Condizioni Generali di Vendita

Premesse

Le presenti condizioni generali di vendita (le Condizioni Generali) hanno ad oggetto la disciplina della vendita on-line dei prodotti (i Prodotti) resi disponibili attraverso il sito Ozmeebeauty.com (il Sito).

1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano altresì le modalità di accesso ed utilizzo di un servizio personalizzato di consulenza fornito attraverso il Sito mediante il quale i Clienti sono accompagnati all’acquisto dei Prodotti (l’Experience).
2. Infine, le presenti Condizioni Generali regolano l’acquisto da parte degli Cliente delle e-Gift Card Ozmee, come definite all’articolo 4.3.

Il venditore dei Prodotti e delle e-Gift Card Ozmee, il fornitore dell’Experience, nonché titolare del Sito è OZMEE SRL, con sede legale in Monza (MB), Via Vittorio Emanuele II n. 36, C.F. e P. IVA IT11729920964 (Ozmee). 

1. Tutti i rapporti contrattuali tra Ozmee e qualsiasi utente che effettui acquisti sul Sito e (il Cliente) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma di ordine d’acquisto.
2. Ogni operazione di acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D.lgs. 185/99 e D.lgs. 206/05, modificato dal D.lgs. 21/2014. Le informazioni dirette alla conclusione del contratto saranno sottoposte alle disposizioni dell’articolo 12 del D.lgs. 70/03 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, saranno applicabile le disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (il GDPR). 

Le presenti Condizioni Generali hanno valore per tutti gli ordini e spedizioni che avvengono per mezzo del Sito e possono essere visualizzate e salvate anche in versione pdf. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento da Ozmee, fatte salve le operazioni di vendita già completate. 

Accesso al Sito e acquisto dei Prodotti

1. Chiunque può accedere liberamente al Sito e visualizzare i Prodotti resi disponili sul Sito stesso.
2. Per procedere all’acquisto dei Prodotti e delle e-Gift Card Ozmee, il Cliente deve approvare le presenti Condizioni Generali. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali comporta l’impossibilità di effettuare i Prodotti e/o usufruire dell’Experience. 

1. La registrazione al Sito è gratuita ed è consentita solamente a chi abbia già compiuto 16 (sedici) anni. Per registrarsi il Cliente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail e creando una password per accedere alla propria area personale (le Credenziali di Registrazione). La registrazione viene confermata a mezzo e-mail inviata all’indirizzo fornito dal Cliente.
2. Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente deve avvisare senza indugio Ozmee in caso di sospetto uso indebito delle Credenziali di Registrazione. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate del Cliente in qualsiasi momento tramite l’accesso al Sito alla sezione “Modifica profilo”
3. Il Cliente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere. Il Cliente accetta di tenere Ozmee indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla registrazione al Sito. Il Cliente è esclusivo responsabile dell’accesso al Sito mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Ozmee o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.  
4. È possibile effettuare una singola registrazione per Cliente. Le registrazioni multiple saranno cancellate. 
5. Ozmee si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione di qualsiasi Cliente. Ozmee si riserva inoltre il diritto di non accettare qualsiasi ordine che risulti anomalo in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito. 
6. Il Cliente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione al Sito tramite l’accesso sul Sito alla sezione “Elimina Profilo”.
7. Il Cliente potrà procedere all’acquisto dei Prodotti anche senza registrarsi previamente al Sito, inserendo un indirizzo e-mail e i dati per la fatturazione. In tal caso, tuttavia, il Cliente non potrà beneficiare di sconti e/o promozioni sui Prodotti. 

Experience

Il Sito permette di acquistare i Prodotti anche per mezzo dell’Experience. Si tratta di un servizio online, basato su intelligenza artificiale, in grado di consigliare il Cliente nella scelta del Prodotto attraverso una fotografia. La fotografia viene analizzata e, successivamente, sulla base delle caratteristiche della foto del Cliente, viene fornito il risultato dell’analisi e il Prodotto consigliato. È possibile ricevere il risultato dell’analisi e il Prodotto consigliato a mezzo email. L’utilizzo dell’Experience non è obbligatorio e/o vincolante. 

Prodotti e e-Gift Card Ozmee

1. Il Cliente, per mezzo del Sito, può acquistare i Prodotti offerti in vendita da Ozmee e presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative e/o a tramite l’Experience. Ozmee si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’offerta dei Prodotti. 
2. Resta in ogni caso inteso che le immagini esplicative della scheda descrittiva dei Prodotti sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche del Prodotto stesso, ma differire ad esempio per colore e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).
3. Il Cliente può altresì acquistare, per mezzo del Sito, buoni acquisto virtuali prepagati del valore minimo di Euro 30 e utilizzabili esclusivamente per effettuare acquisti dei Prodotti sul Sito (la e-Gift Card Ozmee). Una volta acquistata, la e-Gift Card Ozmee viene inviata, unitamente al suo codice di attivazione, all’indirizzo e-mail del Cliente o al diverso destinatario indicato dal Cliente stesso. La e-Gift Card Ozmee ha validità di 1 (un) anno dalla data di ricezione dell’email contenente il codice di attivazione. 
4. Resta inteso che all’acquisto della e-Gift Card Ozmee si applicano le presenti Condizioni Generali, ove applicabili. 

Informativa precontrattuale

1. Prima della conclusione del contratto di acquisto, il Cliente prende visione delle caratteristiche dei Prodotti che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta da parte del Cliente. 
2. Prima della conclusione del contratto di acquisto e prima della convalida dell'ordine, il Cliente è informato relativamente a: 

• prezzo totale dei Prodotti comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo; 
• modalità di pagamento; 
• termine entro il quale Ozmee si impegna a consegnare i Prodotti; 
• condizioni, termini e procedure per esercitare il diritto di recesso, nonché modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B del D. lgs 21/2014; 
• informazione che il Cliente dovrà sostenere il costo della restituzione dei Prodotti in caso di recesso; 
• esistenza della garanzia legale di conformità per i Prodotti acquistati; 
• condizioni di assistenza post-vendita e garanzie commerciali previste da Ozmee. 

1. Il Cliente può in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto, prendere conoscenza delle informazioni relative a Ozmee, l'indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo di posta elettronica, le informazioni che vengono riportate, anche di seguito:
   Ozmee Srl, via Vittorio Emanuele II, 37 - 20900 Monza (MB)
   indirizzo email: hello@ozmeebeauty.com
   
   
2. In conformità al D. lgs.70/03, Ozmee informa il Cliente che:

• per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Ozmee secondo le modalità indicate sul Sito;
• prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; 
• una volta registrato il modulo d’ordine, lo stesso sarà archiviato nella banca dati del Sito per il tempo necessario all’evasione dell’ordine stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine il Cliente potrà consultare la sezione “I miei ordini” del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

Conclusione del contratto e accettazione delle Condizioni Generali

1. Il contratto di vendita dei Prodotti presenti sul Sito deve intendersi concluso con l’accettazione, che potrà essere anche solo parziale, dell’ordine da parte di Ozmee. Tale accettazione viene comunicata al Cliente a mezzo e-mail, secondo quanto meglio indicato nella clausola 8.3. Effettuando un ordine nelle modalità previste il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di pagamento indicate nelle presenti Condizioni Generali.
2. Prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, il Cliente è tenuto a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali. L’inoltro dell'ordine di acquisto implica l’integrale conoscenza e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali.
3. Una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, il Cliente provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni Generali, nel rispetto di quanto previsto dagli articoli 50 e seguenti del D.lgs. 206/05. 
4. È escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di Ozmee.

Definizione dell'ordine

1. Con l'invio dell'ordine on-line, il Cliente trasmette a Ozmee una proposta di acquisto del Prodotto e/o dei Prodotti inseriti nel c.d. “carrello” che è uno strumento accessibile sul Sito, dopo la registrazione, a tutti gli utenti registrati (il Carrello). Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i Prodotti che ha inserito nel Carrello, accetta di acquistarli al prezzo indicato nella scheda informativa e ai termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali. Ozmee comunicherà al Cliente via e-mail l’accettazione e la conferma dell'ordine secondo quanto disposto alla clausola 8.3 che segue.
2. In particolare, Ozmee non accetterà ordini: 

• se il Prodotto al momento dell'ordine non fosse disponibile a magazzino; e/o 
•     se il Cliente non possa o non voglia pagare utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nell’articolo 10 che segue.

Modalità di acquisto 

1. Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative dei Prodotti. 
2. Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto, per mezzo del Carrello, viene riepilogato il costo unitario di ogni Prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più Prodotti e le relative spese di spedizione, se applicabili secondo quanto indicato nel Sito.
3. L’acquisto del Prodotto e la corretta ricezione dell’ordine sono confermate da Ozmee mediante un messaggio di posta elettronica attestante conferma di avvenuta ricezione dell’ordine di acquisto (il Messaggio di Conferma) e contenente le informazioni relative alle caratteristiche principali del Prodotto e/o dei Prodotti acquistati, l'indicazione dettagliata del prezzo, dei costi e tempi di consegna, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali e alle informazioni circa l'esistenza del diritto di recesso, nonché alle condizioni e modalità del suo esercizio visualizzate sul Sito. Il Messaggio di Conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente a Ozmee eventuali correzioni da apportare. 
4. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine da parte di Ozmee, la stessa garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
5. È facoltà di Ozmee consentire al Cliente di acquistare i Prodotti non disponibili in magazzino al momento dell’acquisto e identificati esplicitamente sul Sito con la dicitura “Pre-order” insieme ad un’indicazione della prima data utile prevista per la spedizione (i Prodotti in pre-order). 

Per i Prodotti in pre-order il Cliente può procedere all’acquisto secondo quanto disposto per i Prodotti ai sensi delle presenti Condizioni Generali. 

In caso di ordine multiplo che contenga anche Prodotti in pre-order, il Cliente corrisponderà il valore totale dell’ordine in un’unica soluzione, incluso il corrispettivo relativo a Prodotti in pre-order. Laddove l’ordine del cliente contenga sia Prodotti disponibili che Prodotti in pre-order, l’ordine potrà essere soggetto a molteplici spedizioni, a seconda delle diverse date di disponibilità prevista per ciascuno di essi. Le spese delle potenziali spedizioni aggiuntive collegate a ordini multipli contenenti Prodotti pre-order non saranno in alcun caso addebitate al Cliente, ad eccezione delle spese di spedizione eventualmente già sostenute.

In caso di ordine che contenga solo Prodotti in pre-order, il pagamento verrà processato non appena i Prodotti in pre-order saranno disponibili.

Disponibilità

1. La disponibilità dei Prodotti viene aggiornata automaticamente dal sistema informatico di Ozmee. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato contemporaneamente da più Clienti, potrebbe accadere che più Clienti effettuino, nel medesimo istante, l'acquisto di un determinato Prodotto e che, quindi, il sistema informatico segnali come disponibile un Prodotto in realtà appena esaurito. In tal caso, Ozmee provvederà ad informare prontamente il cliente via e-mail dell’indisponibilità del Prodotto e il cliente avrà il diritto di risolvere il contratto di acquisto, con restituzione dell’importo eventualmente già pagato.

Prezzi e modalità di pagamento

1. I prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell'IVA. Eventuali costi di spedizione o spese per la transazione vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente nel corso della procedura di acquisto.
2. Il Cliente accetta la facoltà di Ozmee di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, tuttavia il Prodotto sarà fatturato sulla base dei prezzi indicati sul Sito al momento della creazione dell'ordine e indicati nell'e-mail di conferma inviata da Ozmee al Cliente.
3. In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da Ozmee, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dal giorno dell'annullamento.
4. Il pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati da parte di Ozmee nella procedura di acquisto e riepilogati qui di seguito.

Carte di credito. Ozmee utilizza il sistema di pagamento sicuro di SHOPIFY. Le carte di credito accettate sul Sito sono: Visa e Mastercard. Queste carte di pagamento devono essere rilasciate da un istituto di credito o istituto finanziario con sede all'interno dell'Unione Europea o a Monaco. I dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL nel rispetto di PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) e non sono pertanto memorizzati da Ozmee. L'importo dell'ordine non viene addebitato immediatamente sulla carta, ma in una fase successiva, entro i limiti autorizzati dal Cliente. Nel momento di inserimento dell'ordine sul Sito viene richiesta esclusivamente un'autorizzazione del pagamento per l'importo indicato (con eventuale corrispondente invio di un SMS / e-mail al cliente da parte dell’istituto di credito che ha emesso la carta, secondo le condizioni che regolano il rapporto tra il cliente e il proprio istituto di credito). L'autorizzazione non implica l'addebito del denaro ma semplicemente una prenotazione dell'importo relativo. Al conferimento dell'ordine al corriere, spedizioniere o comunque ad altro soggetto incaricato da Ozmee per la consegna, viene effettivamente richiesto l'addebito della somma dovuta. Questo garantisce che la somma venga addebitata sulla carta di credito solo al momento della spedizione materiale e certa dei Prodotti e solo per l'importo relativo ai Prodotti effettivamente spediti.

PayPal. Se il cliente dispone di un account PayPal, può scegliere questa modalità di pagamento. In tal caso, il cliente sarà reindirizzato sul sito PayPal per procedere al pagamento. Non è possibile utilizzare la modalità di pagamento Paypal ad integrazione di altri metodi di pagamento prescelti. PayPal tutela le informazioni del cliente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie a terzi. L'importo dell'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento della presa in carico dell'ordine da parte del corriere. In fase di inserimento dell'ordine sul Sito, verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul conto PayPal del cliente, senza addebito alcuno.

Contrassegno (modalità di pagamento disponibile solo per i clienti residenti in Italia). Il contrassegno è il metodo di pagamento per pagare direttamente alla consegna dei Prodotti. È possibile effettuare ordini in contrassegno a condizione che il cliente disponga di un indirizzo postale in Italia e per un importo massimo di 500,00 Euro, comprensivo di costi di spedizione e supplemento contrassegno. Questa modalità di pagamento prevede un supplemento di costo che verrà specificato nel procedimento di acquisto, prima dell’invio dell’ordine. Al momento della consegna, il cliente pagherà il totale dell'ordine direttamente al corriere incaricato da Ozmee in contanti. Il cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare che Ozmee a propria discrezione, potrà decidere di porre limitazioni (sia in termini di quantità di Prodotti acquistati che di valore di ciascun ordine) in relazione alla modalità di pagamento tramite contrassegno, che in ogni caso verranno prontamente comunicate prima della conclusione del contratto di acquisto.

Bonifico Bancario SEPA. Una volta scelto questo metodo di pagamento nel corso del procedimento di acquisto, il cliente riceve via email le istruzioni di dettaglio contenenti i) le coordinate bancarie per la disposizione del bonifico e ii) il numero univoco che identifica la transazione d’acquisto in oggetto da includere nella causale del bonifico. In tal caso, i Prodotti ordinati saranno spediti solo al momento dell'effettivo accredito sul conto corrente di Ozmee della somma dovuta. Ozmee non è responsabile dei ritardi nella consegna dei Prodotti dovuti al mancato o ritardato ricevimento della somma dovuta dal cliente tramite bonifico bancario.

Gift Card Ozmee: Il Cliente può utilizzare per il pagamento la e-Gift Card Ozmee, ovvero un buono acquisto prepagato virtuale, inserendo, nel campo "codice sconto" presente al checkout, il codice univoco identificativo della stessa. Per maggiori informazioni sulle modalità di acquisto e di utilizzo della e-Gift Card Ozmee, si richiama quanto contenuto alla specifica sezione dedicata del Sito. 

Il cliente dovrà altresì richiedere a Ozmee, ove la desideri, l'emissione di fattura fiscale relativa all'acquisto, ai sensi dell'art. 22 D.p.R. n. 633/1972. La richiesta dovrà pervenire a Ozmee attraverso email all’indirizzo accounting@ozmeebeauty.com entro massimo 5 (cinque) giorni lavorativi dall’acquisto. 

Spedizione e consegna dei Prodotti e relative spese

1. Ozmee, tramite corriere, provvederà a recapitare i Prodotti ordinati secondo la modalità scelta dal Cliente sul Sito al momento dell’ordine dei Prodotti. 
2. Sul Sito sono indicate le tempistiche stimate per l’evasione dell’ordine e la consegna al Cliente dei Prodotti acquistati, nonché i costi di spedizione.
3. Per l’esecuzione della consegna dei Prodotti il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie, comprensive di indirizzo di spedizione e numero di telefono della persona a cui dovrà essere recapitato il Prodotto, qualora fosse differente rispetto a chi effettua l’ordine.
4. Il Cliente può scegliere tra le modalità di spedizione:

Spedizione Standard. Le spedizioni standard saranno effettuate a mezzo corriere. Il prezzo di spedizione (IVA inclusa) è indicato nella sezione del Sito dedicata alle modalità di spedizione e ricapitolata nel corso del procedimento di acquisto, prima dell’invio dell’ordine; nel caso di ordini superiori a Euro 29.00, la modalità di spedizione standard sarà offerta gratuitamente. 

Spedizione Espressa. Le spedizioni saranno effettuate a mezzo corriere espresso. Il prezzo di spedizione (IVA inclusa) -e i paesi per i quali la spedizione espressa è disponibile- è indicato nella sezione del Sito dedicata alle modalità di spedizione e ricapitolata nel corso del procedimento di acquisto, prima dell’invio dell’ordine. 

Spedizione Standard presso Punto di Ritiro o Pick-up-Point. Il Cliente avrà la facoltà di scegliere di ricevere i Prodotti presso uno dei punti di ritiro selezionati in fase di conclusione dell’ordine, laddove disponibili. La consegna sarà ritenuta completata nel momento in cui i Prodotti verranno consegnati presso il punto di ritiro scelto dal Cliente. Lo stesso verrà informato tramite e-mail e/o SMS ai riferimenti indicati in fase di registrazione e/o completamento dell’ordine di acquisto, circa l'arrivo della spedizione. Se non è possibile la consegna dei Prodotti presso il punto di ritiro selezionato dal Cliente, gli stessi saranno consegnati al punto di ritiro più vicino, previa comunicazione al cliente. Tale modifica non darà diritto ad alcun rimborso a favore del Cliente. I Prodotti resteranno a disposizione del cliente presso il punto di ritiro per un periodo di 14 giorni di calendario. Trascorso tale periodo, i Prodotti saranno riconsegnati a Ozmee. Ozmee procederà al rimborso della somma pagata dal cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi. Tale eventualità, nonché l’importo del rimborso, verranno comunicati via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.

1. Per tutte le suddette tipologie di spedizione, il Cliente potrà monitorare lo stato di avanzamento della spedizione grazie al tracking number che riceverà via e-mail o tramite il servizio clienti. In caso di assenza del Cliente o di un soggetto autorizzato a ricevere dal corriere la consegna dei Prodotti, un secondo tentativo di consegna verrà eseguito il giorno successivo. Un eventuale terzo tentativo dovrà essere concordato con il corriere e potrà essere soggetto ad extra costo rispetto ai costi di spedizione già sostenuti.
2. Ozmee accetta ordini solo con spedizione nel seguente territorio: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. Tuttavia, a causa di limitazioni logistiche, Ozmee si riserva la facoltà di non accettare consegne richieste nelle zone espressamente indicate come escluse nella sezione dedicata alle ‘Spedizioni’ del Sito, che il Cliente potrà consultare prima della conclusione dell’acquisto. In caso il Cliente abbia richiesto una consegna in una delle zone escluse, Ozmee non consentirà la conclusione del procedimento di acquisto e di invio dell’ordine oppure, invierà un’e-mail ai recapiti del Cliente per informarlo della limitazione nella consegna e per risolvere il contratto di acquisto.
3. Ozmee si impegna a dare comunicazione al Cliente del ritardo nella consegna rispetto al termine preventivamente comunicato, indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile.
4. Resta inteso che nessuna responsabilità potrà essere imputata a Ozmee in caso di ritardo da parte del corriere o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione dei Prodotti da parte del corriere.
5. Al momento della consegna dei Prodotti, il cliente è tenuto a controllare: 

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all'imballo e/o ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica riserva di controllo scritta e specificando il motivo della riserva sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato.

Diritto di recesso

1. Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei Prodotti.
2. Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 12.1, il Cliente dovrà trasmettere a Ozmee esclusivamente per via telematica una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, compilando integralmente il Modulo di Reso che trova sul Sito.
3. In caso di recesso, il Cliente dovrà restituire, utilizzando un corriere a propria scelta, i Prodotti oggetto di recesso a Ozmee entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di comunicazione dal recesso medesimo, al seguente indirizzo: Ozmee servizio Resi,

   INFORMAZIONI RELATIVE ALL'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO 

   ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo
   
   

   Diritto di recesso 

   Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti (il Recesso).

   Il periodo di Recesso scade dopo il quattordicesimo giorno dalla data di ricevimento dei Prodotti.

   Per esercitare il Recesso, il Cliente è tenuto a informare OZMEE SRL, con sede legale in Monza (MB), Via Vittorio Emanuele II n. 36, C.F. e P. IVA IT11729920964 (Ozmee) della propria volontà di recedere dal contratto di acquisto effettuato tramite il Sito (il Contratto di Acquisto), mediante una dichiarazione scritta trasmessa per mezzo dell’apposito modulo di recesso presente sul Sito (il Modulo di Recesso).  

1. Per rispettare il termine di Recesso, è sufficiente che il Cliente invii il Modulo di Recesso per mezzo dell’apposita procedura indicata sul Sito prima della scadenza del periodo di Recesso.

   Effetti del recesso 

   Se il Cliente esercita il Recesso dal contratto di acquisto dei Prodotti, riceverà il rimborso di tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Ozmee in relazione al contratto di acquisto dei Prodotti da cui intende recedere, ivi compresi i costi di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Ozmee, senza indebito ritardo, e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso (il Rimborso).

   Il Rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto un diverso mezzo di pagamento; in ogni caso, il Cliente non sarà tenuto a sostenere alcun costo quale conseguenza del Rimborso.

   Il Rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i Prodotti, se precedente al ricevimento.

   Il Cliente dovrà rispedire i Prodotti e consegnarli a Ozmee, all’indirizzo
   ESSENTIA BEAUTY
   VIA VITTORIO EMANUELE II, 27
   20900 MONZA (MB)

   senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 (quattrodici) giorni dal giorno del Recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti entro la scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

   I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente.

   Si ricorda che il Recesso è sottoposto, come indicato dalle Condizioni Generali, a quanto previsto dall’art. 59, primo comma, lett. e) del Codice del Consumo. Pertanto, Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso per i Prodotti venduti sul Sito, nell’ipotesi in cui si tratti di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

I Prodotti dovranno essere restituiti integri, sigillati e completi di tutte le loro parti, nonché restituiti negli imballi originali (buste e confezioni).

1. Il Cliente prende atto e accetta che: 

• non è possibile esercitare il diritto di recesso solamente su parte del Prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...): il diritto di recesso si applica solamente al Prodotto nella sua interezza; 
• perché il recesso sia possibile, il Prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e sigillata: in particolare, per tutti i Prodotti cosmetici, per motivi igienici e connessi alla protezione della salute dei consumatori, non è infatti possibile esercitare il diritto di recesso dopo l’apertura del prodotto cosmetico.

Nel caso in cui Ozmee accerti la decadenza del Cliente dal diritto di recesso o in mancanza delle condizioni per il valido Recesso, Ozmee provvederà a contattare il Cliente per proporre l’ulteriore restituzione al cliente stesso del Prodotto acquistato, addebitando in quel caso allo stesso, ove già rimborsato, il prezzo del Prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto reso al Cliente sono a carico del Cliente.

1. Ozmee provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. 

Nel caso in cui il Prodotto oggetto di recesso sia stato acquistato tramite contrassegno, laddove disponibile al Cliente, il rimborso sarà effettuato a mezzo bonifico bancario; in tale circostanza, il Cliente è tenuto a comunicare al servizio clienti di Ozmee le coordinate bancarie e le disposizioni specifiche per tale bonifico. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Ozmee potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del Prodotto ovvero sino al momento in cui il cliente dimostri di aver correttamente rispedito il Prodotto, se precedente.

1. Con riferimento all’acquisto della e-Gift Card Ozmee, il Cliente ha il diritto di recedere, senza addurre alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della relativa e-Gift Card Ozmee, ovvero dalla data di ricezione della e-mail di attivazione della e-Gift Card Ozmee, contestuale all’acquisto. Non è possibile esercitare il diritto di recesso con riferimento alla e-Gift Card Ozmee parzialmente o integralmente utilizzata. Per esercitare il diritto di recesso, qualora non sia decorso il termine di cui sopra e la e-Gift Card Ozmee non sia stata utilizzata, in tutto o in parte, il Cliente è tenuto ad informare il servizio clienti Ozmee della decisione di recesso con le modalità descritte all’art. 12.2. A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente riceverà una e-mail di conferma del recesso e di disattivazione della e-Gift Card Ozmee. In caso di recesso, sarà rimborsato al Cliente il pagamento effettuato per l’acquisto della e-Gift Card Ozmee senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto della e-Gift Card Ozmee. 

Garanzia legale di conformità

1. I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alle norme applicabili in Italia in materia e sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo ai clienti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Ozmee è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Ozmee, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna dei Prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il cliente, a fini di tale prova, conservi la ricevuta di acquisto che Ozmee gli invia, nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e la data della consegna.
2. CHE COSA È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato: i. non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; ii. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; iii. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; iv. non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del cliente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto.

1. RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il cliente ha diritto: - innanzitutto, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro; - in secondo luogo (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
2. COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ Nel caso in cui un Prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il cliente può contattare il Servizio Clienti, ai recapiti indicati all’art. 7. Il Servizio clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all'utente quali passi successivi egli dovrà compiere. Previo accordo con Ozmee, il Prodotto rispetto al quale l'utente lamenta il difetto di conformità dovrà essere inviato a Ozmee, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato, al seguente indirizzo: Ozmee servizio Resi, c/o

   ESSENTIA BEAUTY 
   VIA VITTORIO EMANUELE II, 27
   20900 MONZA (MB

   Ozmee si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla propria richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna. In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui Ozmee ha ricevuto il Prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

Clausola risolutiva espressa

1. Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del Prodotto. Pertanto, Ozmee si riserva il diritto di dichiarare ai sensi e per gli effetti dell'articolo 1456 del Codice civile risolto il contratto di acquisto del Prodotto mediante l'invio di una comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica del Cliente.

 Reclami e richiesta di informazioni

1. Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a Ozmee via e-mail a: hello@ozmeebeauty.com o contattando il servizio Clienti attraverso apposito Form o Chat.

Contenuti del Sito e diritti di Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti che compaiono sul Sito (inclusi testi, immagini, marchi e tutti gli altri segni distintivi riferibili a Ozmee) sono di esclusiva titolarità di Ozmee. Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito è severamente vietato.

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2. Ozmee si impegna a correggere tutti gli errori presenti nella descrizione dei Prodotti offerti sul Sito, nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione degli stessi da parte del Cliente. La segnalazione di tali errori può essere inviata all’indirizzo hello@ozmeebeauty.com .
3. Ozmee non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dai Prodotti nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore. 
4. La responsabilità di Ozmee, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.
5. Ozmee non potrà essere in alcun modo responsabile dell’adeguatezza dei Prodotti consigliati per mezzo dell’Experience rispetto alle esigenze e/o aspettative del Cliente. Il Cliente prende atto che l’Experience costituisce esclusivamente un mero strumento finalizzato ad agevolare il Cliente nella scelta dei Prodotti e non costituisce e/o sostituisce in alcun modo un servizio di consulenza reso da un professionista specializzato.

Legge applicabile e foro competente – Alternative Dispute Resolution

1. Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione è disciplinato dalla legge italiana. Si ricorda che nel caso di cliente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio mentre per tutti gli altri casi per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è esclusivamente competente il foro di Milano.
2. E’ fatta salva l’applicazione, ai clienti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia, delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
3. Il Cliente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
4. È fatto salvo in ogni caso il diritto del cliente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo.