DOMANDE FREQUENTI

OZMEE. THE SMART EYE BEAUTY.

Scopri Ozmee Beauty

Crediamo che la tecnologia sia uno strumento meraviglioso per sviluppare cosmetici clean ma altamente efficienti che rispettino l'ambiente e siano sicuri per i consumatori.

OZMEE COSMETICS SONO FORMULATI SENZA:

Parabens, Phtalates, Sulfates, Mineral Oil, Formaldehydes, Triclosan, Ethanolamines, Nanoparticles.

Ozmee is PETA certified for global animal test policy. 

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1. FAQs GENERALI

COME POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI?

I prodotti possono essere acquistati online tramite il nostro sito Web all'indirizzo www.ozmeebeauty.com nella sezione prodotti o nella sezione MORPHODIAGNOSIS TM dove puoi scoprire il TUO mascara personalizzato e acquistarlo.
Vuoi trovare anche tu il TUO PERFECT MATCH? Connettiti su MORPHODIAGNOSIS
TM

IN CHE MODO I PRODOTTI OZMEE SONO DIVERSI DA ALTRI MARCHI DI BELLEZZA?

Perché i nostri prodotti vengono sviluppati secondo ogni morfotipo dei clienti. Identifichiamo le aspettative specifiche dei consumatori e sviluppiamo prodotti in base ai bisogni e alle aspettative, riconosciamo i claims e sviluppiamo formulazioni e packaging specifici. THE PERFECT MATCH Attraverso la nostra innovativa AI, basata sull'analisi della pelle / del viso, identifichiamo il profilo del cliente e consigliamo i prodotti corrispondenti.

QUANDO VERRÀ IL PROSSIMO LANCIO DEL PRODOTTO?

Presto pubblicheremo nuovi prodotti: registrati con il tuo indirizzo email per ricevere gli ultimi aggiornamenti. 

COME POSSO SCOPRIRE MAGGIORI INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO?

Puoi imparare tutto sui nostri prodotti nelle singole pagine dei prodotti e attraverso i nostri tutorial. Se hai altre domande o pensieri, faccelo sapere inviando un'e-mail a hello@ozmeebeauty.com 

HO UNA DOMANDA STRANA E VOGLIO PARLARNE CON UNA PERSONA

Abbiamo persone che amano questo genere di somande. Per chiedere qualsiasi informazione e ottenere una risposta rapida e personale, inviaci un'e-mail a hello@ozmeebeauty.com. Non preoccuparti: la controlliamo costantemente.

2. INGREDIENTI & SICUREZZA

COSA SIGNIFICA CHE I PRODOTTI SONO CLEAN?

Durante lo sviluppo delle nostre formule selezioniamo attentamente ingredienti che ottimizzano le prestazioni, rispettano l'ambiente e sono perfettamente sicuri per i consumatori. Sulla base di queste qualifiche abbiamo scelto di evitare alcuni altri ingredienti dalle nostre formule.

I COSMETICI OZMEE SONO FORMULATI SENZA:

Parabens, Sulfates: SLS & SLES, Phthalates, Mineral Oil, Formaldehydes and any Formaldehyde-releasing agents, Triclosan & Triclocarban, Methylchloroisothiazolinone & Methylisothiazolinone, Ethanolamines (like DEA, TEA, MEA), BHT & BHA, specific Acrylates compunds (Ethyl acrylate, Ethyl methacrylate, Methyl methacrylate, Butyl methacrylate, Hydroxypropyl methacrylate, Tetrahydrofurfuryl methacrylate, Trimethylolpropane trimethacrylate), specific Styrene compunds (Bromostyrene, Deastyrene/acrylates/dvbcopolymer, Sodium styrene/divinylbenzene copolymer, Styrene oxide, Styrene), Retynol derivatives (Retinol, Retinyl Acetate, Retinyl Palmitate), Nanoparticles (as defined by the EU).

I PRODOTTI SONO STATI TESTATI PER LA SICUREZZA?

Sì, tutti i prodotti sono stati testati in un laboratorio di terze parti per la sicurezza e la sensibilità. I prodotti vengono applicati su volontari umani adulti ogni giorno per diverse settimane per confermare le loro proprietà cosmetiche e che non si verificano irritazioni durante un'applicazione intensa. Dopo il periodo di utilizzo stabilito ogni volontario viene sottoposto ad un accurato esame oftalmologico al fine di verificare che non vi siano effetti avversi o segni di irritazione.

I PRODOTTI OZMEE SONO ADATTI PER OCCHI SENSIBILI?

Il test oftalmologico è stato eseguito su un pannello di volontari con occhi sensibili e non mostra alcuna reazione avversa o segno di irritazione.

I PRODOTTI OZMEE SONO ADATTI AI PORTATORI DI LENTI A CONTATTO?

Una parte significativa dei volontari che si é sottoposta al test era portatore di lenti a contatto e, applicando il prodotto facendo attenzione a non danneggiare la lente stessa, lo ha utilizzato senza mostrare reazioni avverse o segni di irritazione.

QUALI SONO LE LEGGI ATTUALI DEL GOVERNO DELL'UE IN MATERIA DI SICUREZZA?

Il regolamento sui cosmetici dell'UE è uno dei più restrittivi al mondo per garantire la protezione dei consumatori. La Commissione Scientifica Europea di esperti valuta attentamente l'utilizzo di ogni ingrediente sulla base dei dati di sicurezza e le autorità competenti controllano costantemente il mercato.

PERCHÉ OZMEE PARLA COSÌ TANTO DI SICUREZZA?

OZMEE parla molto di sicurezza perché ritiene importante garantire ai consumatori, anche per dei prodotti per il trucco, l'utilizzo di ingredienti la cui sicurezza è certa. I nostri prodotti possono essere utilizzati quotidianamente e OZMEE ha fatto scelte attente, più restrittive dei requisiti di legge, per evitare potenziali rischi. Il nostro team ricerca la sicurezza di ogni potenziale ingrediente per garantire che stiamo realizzando i prodotti ad alte prestazioni più sicuri che possiamo. Scopri di più sull'impegno di OZMEE per la sicurezza qui.

QUAL È LA TUA POLITICA SUI METALLI PESANTI?

In applicazione alla legge, la sicurezza del prodotto e l'eventuale contenuto di impurità, come i metalli pesanti, viene studiata da un Safety Assessor. Ci impegniamo a utilizzare gli ingredienti migliori della categoria con un elevato grado di purezza. La presenza di tracce tecnicamente inevitabili di metalli pesanti viene attentamente valutata e, se necessario, verificata con specifici test eseguiti sulla formula finale.

QUAL È LA VITA UTILE DI QUESTI PRODOTTI?

La durata di conservazione del prodotto chiuso e conservato in condizioni di sicurezza è di oltre 30 mesi. Questo è il motivo per cui non è necessario definire una data di scadenza ma è possibile utilizzare PAO (Period After Opening).

QUANTO DURANO I PRODOTTI?

Il barattolo aperto con il numero stampato sulla confezione indica il PAO (Period After Opening) o, meglio, il periodo suggerito entro il quale utilizzare il prodotto e per il quale mantiene le sue proprietà in condizioni d'uso normali e prevedibili.

IL MIO PRODOTTO SI SCIOGLIE / SECCA / CONGELA / SCADERÀ / ECC ...?

Così come tutti i prodotti cosmetici, i prodotti OZMEE devono essere ben chiusi dopo ogni utilizzo e conservati in un luogo fresco e asciutto, al riparo dall'umidità, per assicurare che il prodotto mantenga le sue proprietà per lungo tempo. In genere, brevi sbalzi di temperatura (caldi o freddi) non dovrebbero influire sul prodotto. In caso di shock termico, controllare il prodotto ripristinato a temperatura ambiente prima dell'uso e, in caso di dubbio, contattarci.

IL MIO MASCARA SEMBRA SECCO, POSSO AGGIUNGERE QUALCOSA (COME L'ACQUA) PER CONTINUARE L'USO?

Oh no! Non aggiungere nessun ingrediente estraneo al tuo mascara: non tornerà mai con le proprietà originali e crei un grande rischio di contaminazione microbiologica.

QUESTI PRODOTTI CONTENGONO CONSERVANTI? QUALI SONO I CONSERVANTI UTILIZZATI NEI PRODOTTI?

Vogliamo assicurarci che i cosmetici OZMEE arrivino freschi e che conservino la loro freschezza anche quando non si trovano in un ambiente fresco.

Il principale ingrediente conservante utilizzato nei prodotti cosmetici OZMEE è il FENOSSIETANOLO.
È sicuro ed ammesso nei paesi legislativi più restrittivi, come l'UE.

QUALI SONO GLI INGREDIENTI ESATTI IN OZMEE COSMETICS?

Un elenco completo degli ingredienti con i nomi INCI è disponibile nella pagina dei dettagli del prodotto per ogni prodotto, inoltre puoi trovare sul nostro sito web il GLOSSARIO dove vengono spiegati tutti gli ingredienti contenuti nei nostri prodotti.

COME SELEZIONATE GLI INGREDIENTI IN OZMEE COSMETICS?

Con l'obiettivo di garantire performance, sicurezza e sostenibilità, abbiamo accuratamente selezionato e valutato ogni ingrediente nel contesto del suo specifico utilizzo in ogni formula e per le sue proprietà cosmetiche uniche. Ricerchiamo e sviluppiamo continuamente nuove formule e nuovi ingredienti in linea con i valori della nostra azienda e all'avanguardia della tecnologia cosmetica.

Ci impegniamo a utilizzare gli ingredienti migliori della categoria con un elevato grado di purezza. La presenza di eventuali impurità (metalli pesanti, 1,4-diossano, amianto, ecc) viene attentamente valutata e, se necessario, verificata con prove specifiche eseguite sulla formula finale.

HO LETTO SU INTERNET CHE ALCUNI INGREDIENTI SCELTI SONO CRITICATI. POTRESTI SPIEGARE DI PIÙ?

Nella seguente guida, facciamo del nostro meglio per spiegare come selezioniamo e valutiamo i nostri ingredienti e perché li consideriamo utili, sicuri e, ad oggi, indispensabili. Vail sul nostro glossario per scoprire tutte le informazioni del caso. Per ulteriori domande o dubbi contattaci direttamente.

COSA È Il FENOSSIETANOLO?

Il FENOSSIETANOLO è un conservante sintetico ampiamente utilizzato che ha l'approvazione globale per l'uso nei prodotti cosmetici in concentrazioni fino all'1% (ad eccezione dei prodotti destinati ai bambini). È efficace contro molti agenti patogeni e non è irritante, quindi è il miglior conservante della categoria per la zona degli occhi dove deve essere contenuto qualsiasi rischio di contaminazione microbiologica. La ricerca negativa sul fenossietanolo non riguarda la versione cosmetica. Il fenossietanolo viene purificato prima di essere utilizzato nelle formulazioni cosmetiche.

COSA È Il CICLOPENTASILOSSANO?

Il CICLOPENTASILOSSANO è un silicone a basso peso molecolare, spesso utilizzato in formulazioni di lunga durata e senza trasferimento. Da un punto di vista tossicologico, il ciclopentasilossano è una sostanza non irritante e non sensibilizzante, quindi sicura per uso cosmetico. Recentemente è stato accusato di scarsa biodegradabilità e conseguente bioaccumulo. Tuttavia, la valutazione dell'Unione Europea sull'accumulo ambientale del Cyclopentasiloxane ha portato alla fissazione di un limite di concentrazione massimo dello 0,1% per tutti quei prodotti cosmetici che, in normali condizioni di utilizzo, vengono eliminati con acqua dopo l'applicazione.

Come per tutti i cosmetici leave-on, dove non è previsto un risciacquo più o meno immediato (ad esempio il mascara), il Cyclopentasiloxane può essere utilizzato a concentrazioni variabili, poiché l'evaporazione non rappresenta una minaccia ambientale significativa.

COSA È LA CERA SINTETICA?

La CERA SINTETICA è completamente sicura, stabile e senza impatto sull'ambiente. È spesso usato come alternativa vegana alla cera d'api grazie alle sue proprietà simili.

COSA È Il PEG-30 POLYHYDROXYSTEARATE?

Il PEG-30 POLYHYDROXYSTEARATE è un agente emulsionante. Contiene una porzione di PEG (polietilenglicole), un polimero sintetico recentemente interrogato per la possibile presenza di impurità come l'1,4-diossano, un sottoprodotto del processo di fabbricazione, e non un composto innato trovato nel PEG. Questo non è più un problema poiché i fornitori di ingredienti cosmetici hanno da tempo eliminato queste impurità, rendendo i PEG sicuri al 100%. Inoltre, il PEG-30 Polyhydroxystearate ha un ottimo profilo tossicologico. È privo di allergeni, non comedogenico e stabilizzante delle emulsioni.

COSA È IL POLIBUTENE?

Il POLIBUTENE è un ingrediente sintetico che ha un profilo tossicologico completamente sicuro e non pone alcun problema per l'ambiente. Viene utilizzato come esaltatore di texture per ottenere effetti di lucentezza durante l'applicazione.

COSA È Il POLYQUATERNIUM-10?

Il POLYQUATERNIUM-10 è un derivato della cellulosa, che funge da agente legante. Nonostante il nome che si riferisce a una serie di molecole sintetiche a volte controverse, il Polyquaternium-10 è atossico, sicuro e non presenta problemi ambientali.

3. SOSTENIBILITA’

I PRODOTTI SONO CRUELTY-FREE?

Secondo il regolamento UE valido per tutti i cosmetici, nessuna delle formule e nessuna delle materie prime è testata sugli animali. OZMEE è anche certificata PETA come vero impegno e contributo alla lotta alla sofferenza degli animali.

I PRODOTTI SONO VEGAN-FRIENDLY?

Mascara e sieri per ciglia sono vegani.

GLI INGREDIENTI UTILIZZATI NEI MASCARA SONO ECOLOGICI?

Sì. Solo in formule selezionate è richiesta una piccola percentuale di silicone per ottenere le migliori prestazioni. Abbiamo verificato un utilizzo senza risciacquo che non inquini i corsi d'acqua e sia sicuro per l'ambiente e per gli animali.

4. ORDERS & MY ACCOUNT

COME POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI?

I prodotti possono essere acquistati online tramite il nostro sito web all'indirizzo www.ozmeebeauty.com. Collegandoti alla sezione PRODOTTI, potrai scoprire i nostri prodotti e accedere all’area MORPHODIAGNOSIS cliccando sul mascara o selezionando la voce direttamente sul nostro Menù. Vuoi saperne di più sui nostri prodotti? Connettiti sul nostro sito web.

HO BISOGNO DI UN ACCOUNT PER ACQUISTARE DA OZMEE?

Non è necessario un account per acquistare da OZMEE, tuttavia configurarne uno è gratuito e rende il processo di checkout più veloce.
Quando ti iscrivi puoi:

- Controllare più velocemente quando effettui un acquisto

- Salvare i risultati del TUO PERFECT MATCH

- Controllare lo stato dei tuoi ordini in corso

- Visualizzare gli ordini passati

- Apportare modifiche alle informazioni del tuo account

- Cambiare la tua password

- Salvare più indirizzi di spedizione

Se effettui il check-out come ospite, tutte le conferme d'ordine e gli aggiornamenti verranno inviati via e-mail e non sarai in grado di tenere traccia di queste informazioni sul nostro sito.

QUANDO VERRÀ FATTURATO IL MIO ACQUISTO?

Il tuo acquisto viene fatturato alla prima spedizione del tuo ordine, se non diversamente specificato. Ciò include articoli spediti immediatamente, articoli personalizzati e articoli in preordine.

POSSO VENDERE I PRODOTTI SUL MIO SITO?

Sfortunatamente, l'acquisto di prodotti OZMEE è solo per uso personale. Acquistando prodotti OZMEE, accetti di non rivendere o distribuire tali prodotti per scopi commerciali. Possiamo rifiutare o annullare un ordine se abbiamo motivo di ritenere che il tuo ordine non sia per uso personale.

POSSO MONITORARE IL MIO ORDINE?

Se hai effettuato il check-out come ospite, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Se hai un account con OZMEE, puoi monitorare il tuo ordine nella sezione Account.

SE QUALCOSA CHE HO ORDINATO NON E’ PIU’ DISPONIBILE O E’ ESAURITA?

Se non siamo in grado di evadere completamente il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail per informarti che alcuni articoli sono in arretrato. La tua carta di credito verrà rimborsata per gli articoli in arretrato.

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Eventuali modifiche o cancellazioni agli ordini devono essere effettuate entro ventiquattro ore dall'invio dell'ordine. Si prega di inviare un'e-mail a hello@ozmeebeauty.com

HO ACCIDENTALMENTE ANNULLATO IL MIO ORDINE, POSSO RECUPERARLO?

Se hai annullato il tuo ordine sul sito e desideri ricevere il tuo ordine, il modo migliore per farlo è effettuare un nuovo ordine al momento del pagamento. Se hai domande, invia un'email a hello@ozmeebeauty.com: siamo qui per aiutarti.

HO ANNULLATO IL MIO ORDINE, MA NON SONO SICURO CHE SIA ANDATO A BUON FINE. PUOI CONFERMARE CHE È STATO ANNULLATO?

Se hai annullato il tuo ordine utilizzando il link nell'e-mail di conferma dell'ordine, riceverai un'altra e-mail una volta che l'ordine è stato annullato con successo. Se non hai ricevuto un'email di conferma della cancellazione, faccelo sapere a hello@ozmeebeauty.com (e includi il tuo numero d'ordine #OZM originale) e daremo un'occhiata!

HO APPENA RICEVUTO IL MIO ORDINE E IL PREZZO CORRENTE DEL MIO ARTICOLO ORA È INFERIORE A QUELLO CHE HO PAGATO. POSSO OTTENERE UNA REGOLAZIONE DEL PREZZO?

Finché l'articolo è disponibile in vendita nella stessa taglia e colore in cui è stato originariamente acquistato, offriamo adeguamenti del prezzo entro sette giorni dalla data di spedizione. Inviaci un'e-mail a hello@ozmeebeauty.com e ti aiuteremo. Attenzione: possiamo effettuare un solo aggiustamento del prezzo per articolo e, una volta che un articolo è stato modificato, diventa la vendita finale.

OFFRITE SCONTI O ALTRE PROMOZIONI?

Di tanto in tanto potremmo offrire sconti e altre promozioni, quindi assicurati di iscriverti alle e-mail per ricevere notifiche! Le nostre promozioni sono limitate nel tempo e non possono essere applicate a ordini precedenti.

HO REGISTRATO UN ACCOUNT CON LA MIA EMAIL MA NON HO OTTENUTO UN CODICE SCONTO.

Una volta registrato un account sul nostro sito Web, ti verrà automaticamente inviato un codice sconto via e-mail. Assicurati di controllare le tue promozioni e le cartelle dello spam. Assicurati di controllare la tua e-mail prima di effettuare il tuo primo ordine! Devi inserire il tuo codice di sconto del 10% al momento del pagamento per poterlo applicare al tuo ordine.

POSSO USARE UN CODICE PROMO SOPRA UN'ALTRA PROMOZIONE?

Puoi utilizzare un codice promozionale insieme alla spedizione gratuita quando acquisti due o più articoli. Altre offerte pubblicizzate sul sito web senza codice verranno applicate automaticamente e non potranno essere utilizzate insieme a un codice promozionale separato. Se il tuo ordine è idoneo per un'offerta pubblicizzata e inserisci anche un codice promozionale, applicheremo l'offerta migliore.

POSSO USARE MULTIPLI CODICI PROMOZIONALI AL PAGAMENTO?

Puoi utilizzare un codice promozionale per ordine. Se durante i tuoi viaggi su Internet hai riscontrato due codici promozionali OZMEE validi, scegli quello che desideri utilizzare di più.

HO EFFETTUATO UN ACQUISTO POCHI GIORNI PRIMA DELLA VOSTRA VENDITA PROMOZIONE. POSSO AVERE AGGIUNTO LO SCONTO / REGALO PROMOZIONALE ATTUALE IN QUALSIASI MODO?

Purtroppo, non siamo in grado di applicare sconti o codici promozionali retroattivamente poiché le vendite e le promozioni sono solo per un periodo di tempo limitato. Anche se ci piacerebbe poter offrire uno sconto a tutti coloro che hanno effettuato un ordine prima di una vendita o di una promozione, dobbiamo stabilire alcune linee guida per garantire coerenza e correttezza a tutti i clienti. Ci auguriamo che tu possa capire.

HO INVIATO EMAIL AL SERVIZIO CLIENTI MA NON HO ANCORA AVUTO RISPOSTA. PERCHÉ?

OZMEE ha sede in Italia e i nostri giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro quarantotto ore, quindi tieni duro: ti risponderemo il prima possibile.

QUALI FORME DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo Contrassegno, PayPal e tutte le principali carte di debito / credito.

QUANDO VERRÀ ADDEBITATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

 La tua carta di credito verrà addebitata non appena il tuo ordine sarà accettato ed elaborato.

POSSO RIMUOVERE UN METODO DI PAGAMENTO SALVATO?

Certamente! Puoi apportare questa modifica nella pagina del tuo account. Se hai bisogno di aiuto, inviaci un'e-mail a hello@ozmeebeauty.com.

COSA POSSO FARE SE IL MIO PAGAMENTO VIENE RIFIUTATO?

Oh no! Ecco alcune cose da verificare se il pagamento non è andato a buon fine: verifica che i dettagli di fatturazione della tua carta (come il codice di sicurezza e l'indirizzo di fatturazione) corrispondano a quelli che hai inserito nel nostro sistema.

SE LA MIA CARTA È SCADUTA?

L'emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Non ci dicono il motivo, quindi è meglio controllare con loro prima di provare di nuovo la carta. Se nessuno di questi è applicabile, contattaci all'indirizzo hello@ozmeebeauty.com. Siamo felici di aiutarti!

5.SPEDIZIONI & RESI

IN QUALI PAESI SPEDITE?

Attualmente spediamo in Italia e in Francia.

QUALE AZIENDA DI SPEDIZIONE UTILIZZATE PER LE SPEDIZIONI?

Gli ordini vengono spediti tramite differenti corrieri, in base al più veloce ed efficiente nella tua zona.

DOVE SI TROVA IL TUO MAGAZZINO?

Il nostro magazzino attualmente si trova in Italia.

QUANDO POTREI RICEVERE IL MIO PACCHETTO OZMEE?

Stiamo lavorando a stretto contatto con i nostri partner e corrieri esterni per garantire che il tuo pacco possa raggiungerti il ​​più rapidamente possibile. In media dovresti ricevere i tuoi prodotti da 3 a 4 giorni. 

QUANDO SARÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Ecco come funziona: ordini, elaboriamo, poi spediamo. L’ordine richiede pochi secondi. L’elaborazione richiede da 1 a 2 giorni lavorativi (e gli ordini effettuati dopo le 14:00 ET vengono elaborati il ​​giorno lavorativo successivo). Quindi uno dei nostri corrieri lo prende da lì. Riceverai un’e-mail di notifica della spedizione con un numero di tracciamento non appena il pacco verrà spedito. Sta arrivando!

HO PROBLEMI CON IL TRACKING

Mi dispiace! In alcuni casi, il corriere impiega 1-2 giorni lavorativi per registrare lo stato della spedizione. Se il numero di tracciamento non si aggiorna o non funziona affatto, contattaci il prima possibile tramite hello@ozmeebeauty.com  possiamo fornirti le informazioni che richiedi.

COME POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Se il tuo ordine viene spedito a un indirizzo errato, invia un’e-mail a hello@ozmeebeauty.com 

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE?

Per poter beneficiare di un rimborso, i prodotti cosmetici devono essere inutilizzati, non aperti e nella loro confezione originale. In caso di domande sulla restituzione di un prodotto, contattare hello@ozmeebeauty.com

QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER ELABORARE UN RESO?

Una volta ricevuto il tuo reso, ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso. Riceverai un’e-mail di conferma del rimborso una volta completato il reso.

QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER RICEVERE IL MIO RIMBORSO?

Una volta ricevuta l’e-mail di conferma del rimborso che indica che il tuo reso è stato elaborato, potrebbero essere necessari fino a diversi giorni lavorativi aggiuntivi prima che la banca pubblichi il rimborso sul tuo conto.

POSSO RESTITUIRE SINGOLI ARTICOLI DI UN SOLO ORDINE?

Si, puoi scegliere quale prodotto restituire di un ordine contenete diversi prodotti!

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO DA ORDINI DIVERSI IN UNA SPEDIZIONE DI RESO?

Sì. Per restituire articoli da più ordini insieme in un’unica spedizione, completa la procedura online per ogni ordine e includi tutti i moduli di reso nel pacco.

LA SPEDIZIONE DI RITORNO E’ A MIO CARICO?

Si, in quanto non rimborsiamo i costi di consegna, spedizione e gestione. Si prega di contattare hello@ozmeebeauty.com per qualsiasi domanda o dubbio.

ENTRO QUANTO POSSO EFFETTUARE IL RESO?

Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni dal ricevimento non è idoneo per un rimborso.

QUAL È LA POLITICA DI CAMBIO?

Non si accettano cambi, poiché gli articoli potrebbero esaurirsi mentre il cambio richiesto viene restituito ed elaborato. Se il tuo acquisto rientra nella politica di restituzione sopra descritta, ti invitiamo ad acquistare l’articolo di cui hai bisogno e restituire l’articolo indesiderato per un rimborso.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO. COME DEVO PROCEDERE?

Se c’è un problema con un articolo, informa il nostro team di Customer Experience inviando un’e-mail a hello@ozmeebeauty.com il prima possibile. Risolveremo tutti i problemi il più rapidamente possibile. Si prega di includere quanti più dettagli possibile.

HO PERSO IL MODULO DI RESO. POSSO STAMPARNE UN ALTRO?

Contattaci alla mail hello@ozmeebeauty.com

COME POSSO SAPERE QUANDO IL MIO RESO E’ STATO RICEVUTO?

Non appena il tuo reso sarà stato elaborato, ti verrà inviata un’e-mail di conferma.

IL MIO RESO È STATO RIMBORSATO IN MODO NON CORRETTO. COME DEVO PROCEDERE?

Ci scusiamo se abbiamo commesso un errore durante l’elaborazione del tuo reso! Se ti aspettavi un rimborso e non ti è stato rimborsato l’intero importo, potrebbe essere perché non rimborsiamo i costi di consegna, spedizione e gestione. Si prega di contattare hello@ozmeebeauty.com per qualsiasi domanda o dubbio.

COSA DEVO FARE SE RICEVO IL PRODOTTO SBAGLIATO?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ci dispiace! Contattaci all’indirizzo hello@ozmeebeauty.com e saremo sicuri di procurarti l’OZMEE che hai ordinato!

6. NEWSLETTER DI OZMEE

PERCHÉ NON RICEVO LE MIE NEWSLETTER?

Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non fosse presente, la posta di OZMEE potrebbe essere bloccata. Per sbloccare, annullare l'iscrizione qui e quindi iscriversi nuovamente. Per garantire la consegna, aggiungi hello@ozmeebeauty.com ai tuoi contatti. Se la newsletter arriva nella tua cartella spam o nella cartella spazzatura, dovrai trovarla e contrassegnare che non è spam.

COME POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO EMAIL PER RICEVERE NOTIZIE DI OZMEE?

In fondo a ogni newsletter, troverai "Gestisci preferenze". Utilizzare questa opzione se si desidera che i futuri problemi di OZMEE vengano recapitati a un indirizzo e-mail diverso.

COME POSSO ANNULLARE L'ISCRIZIONE A OZMEE?

Puoi annullare l'iscrizione qui o utilizzando il link in fondo a ogni Newsletter.